أضف مشاركة إلى الموضوع: الاماراتية كسروا شنطتي ورفضوا قبول الشكوى
اضغط هنا للدخول
ماهي عاصمة السعودية ؟
يمكنك إختيار أيقونة لرسالتك من هذه القائمة
سيتم تحويلها www.example.com إلى [URL]http://www.example.com[/URL].
يمكن أن تقيم هذا الموضوع من 1 نجمة (سيء) إلى 5 نجوم (ممتاز) إذا كنت ترغب في القيام بذلك.
اخوي بغض النظر ،، تهشيم الشنطة بأي مطار ،، هذا مو مهم أبدا ،، حتى لو تهشم في وسط الجو // الطيران يتحمل المسؤولية كاملة لأنك اودعتها عندهم سليمة وواجب عليهم يردونها لك سليمة .. الخطأ اللي حصل منك انك لم تذهب لمكتب العفش مباشرة بعد استلام الشنطة وفتح شكوى بحالة الشنطة // وصدقني حتى مع فتح الشكوى المسافر هو المظلوم لان تكلفة التعويض تافهه جداا جداا ،، لكن على الاقل تستلم منهم تعويض .. وفي نفس الوقت هم يعاينوها ويشوفوا حالتها قدامهم . كيف اخذتها وطلعت من المطار بهالحالة ماعرف لكن على العموم ماراح يفيدك اي محامي بالموضوع لان هذي اتفاقية طيران دولية وليست سياسة شركة طيران بعينها . اسأل الله ان يعوضك خير ان شاء الله ،، والإنسان يستفيد من تجاربه في الحياة .
ودي اتكلم في هالموضوع مع مسؤول يهتم بسمعة الاماراتية لاوضح له مالذي حدث واريه كل الاوراق التي اعطوني اياها معتذرين عن التاخر لثلاث ساعات واريه رد انجي انها تاخرت 10 دقائق ولو كان لهذا المسؤول اكسس في موقع الاماراتية لراي ايميلاتي التي ارسلتها خلال اقل من اسبوع بخصوص العفش. ثم اني اريد ان استسفر من اي مسؤول في الاماراتية كيف كان لي ان اعرف عن هذا النظام؟ هل كان يفترض بي ان اقرا معاهدة مونتريال قبل ان اسافر؟! موقعهم سيء ولا يخدم العملاء وغامض من ناحية التواصل وطرق الاتصال وانا اريد من الاخوة ان يرشدوني لاي مسؤول اماراتي في الاماراتية يستطيع حل هذا الاشكال. لكي تتجاوزه الاماراتية مستقبلاً.
اسير الدوحة انا فعلاً عرفت المعلومة هذي بالطريقة الصعبة والاخت انجي فهمي كانها ناوية تشوه سمعة الاماراتية بهذا الرد الجاف الذي لم يجب عن كل التساؤلات. انا ارسلت ملاحظتين حول الشنطة وحول تاخر الطيارة في دبي ثلاث ساعات وقد ذكرت لها انني ارسلت لهم عن طريق الموقع اكثر من ايميل خلال اقل من اسبوع ولم تذكر شيئاً عنه هي في ردها ونفت تاخر الطائرة 3 ساعات وقالت تاخرت عشر دقائق وارسلت لها تفاصيل التاخير ولم ترد حتى الان المشكلة ان كل رد على ايميلاتي يستغرق اسبوعين من قبلها ثم تجيب بمعلومات مغلوطة. الشيء الجيد انها لم تحملني سبب تاخر الرحلة في دبي لثلاث ساعات ؛)*
السلام عليكم اخوي ... كان من المفرووض اول ماتستلم الشنطة .. تقدم شكوى فالمطار ... لكن هذا صار وانتهي ... لكنك قدمت شكوى عن طريق الموقع ... اول ماوصلت الفندق ... انا من رأيي ترد على انجي ... برد محترم ... وتحاول توضح لها انك تواصلت مع الخطوط الاماراتية ... لكن الظاهر تواصلت مع القسم الخطأ ... وذلك لعدم وضوح الموقع حقهم في طريقة الشكاوى ... والله يكون في عونك اخوي ... ودائما ... اذا عندك مشكله مع العفش ... على طووول قدم شكوى فالمطار ... ومن المعرووف انه آخر ناقل هو المسئول عن اي مشكله تصير فالعفش ... يعطيك العافية اخوي .. وبالتوفيق
المصيبة يا اخوان اننا بعد انتظار فتح المجال لخطوط اجنبية داخل السعودية بدات الاماراتية بتسيير رحلاتها التجريبية بين الرياض وجدة وانا الان لدي تخوف كبير منها بعد تجربتي وتجاربكم السيئة معهم وخاصة بوجود مسؤولي علاقات العملاء الذين يتعاملون بهذه الطريقة الرخيصة مع المسافرين. يعني نبي نخلص من الخطوط السعودية تجينا الاماراتية بعد ما خربوا
معليش بس الخطوط الاماراتيه تنفع بس درجة اولى اما السياحي فيبهذلونهم احنا رحنا معهم السنه هذي لكيب تاون مرمطونا في الروحه والجيه بعدها قلت لزوجي اذا ما حصلت الا الاماراتيه لاتحجز مانبي نسافر كان فيه تاخير من الدمام لدبي 3ساعات ويوم وصلنا دبي لين رحلتنا مقفله وانتظرنا لين الرحله اللي بعدها وفي الرجعه اخرونا يالله لحقنا على الرحلة للدمام يعني كنا على اعصابنا في الروحه والرجعه وش اللي حادنا نغير الخطوط ابرك لنا
معوض خير ولا لك الا الصبر
حتى الان لم يردوا على استفساري لهم
اخي زيزو كفيت ووفيت ورديت باللي ببالي الله يعطيك العافية واضح ان الاخ دبي عشقي ما وصلته الفكرة الطيران مسؤول عن العفش وانا ادفع حق العفش للطيران فهو الذي يتحمل اي مسؤولية متعلقة به ثانياً انا حاط ستيكر Fragile قبل الرحلة ولا سلمت الشنطة بكبرها فما بالك بما في داخلها؟! ثالثاً كيف تغاضيت؟ وانا مرسل لهم ايميل خلال خمسة ايام من المشكلة؟. ثم هل يسقط الحق بالتقادم؟ يعني لو سرقت فلوسك واختفيت عنك 21 يوم يصير مالك حق عندي؟ وهل عدم لحاقك بي مثلاً حين سرقة فلوسك يعتبر رضا منك؟ مع احترامي لك الا ان استغرابك اني لم اتهم المطارات الثلاثة يدل على انك فاهم القصة غلط*
الله يعطيك العافية ومشكور وماقصرت على التنبيه والله يعوضك خير المشاركة الأصلية كتبت بواسطة دبي عشقي http://www.arabtravelersforum.com/tr...0/#post6058800 باين ان الي كسر الشنطة واحد من المطارات.... يعني انت تغاضيت عن الثلاث مطارات و اتهمت الطيران.؟ و انت بنفسك كتبت انك ما تدري من الي كسرها ف كيف تتهجم عليهم مدام انت مب متاكد من هالشي..!!؟؟ و بعدين فيه شي بسيط جدا انت ما سويته... و كل مسافر يعرف هالشي... المفروض اذا شنطتك فيها مواد قابلة للكسر لازم تبلغهم قبل ما تنزل الشنط.... اكبر غلط سويته انك سكتت عن الغلط من البداية.... سكوتك عن الغلط معناه انك رضيت فيه ... حتى ولو كان أحد المطارات هو السبب المسئول الأول والأخير هو شركة الطيران وبعدين وشلون أعرف أي مطار وأنا سلمتها في الرياض وأستلمتها من نيوكاسل ولو أن كاتب الموضوع رفع شكوى فور وصوله كان عوضه طيران الامارات وليس أحد من المطارات الثلاثة وبالنسبة أنك تقول اذا كان الشنطة فيها مواد قابلة للكسر !!!! كاتب الموضوع يقول حينما استلمت شنطتي بهذا الشكل المخيف واسلاكها ممزقة والقماش مقطوع. يعني حتى خارج الشنطة ماسلم منهم وشلون باللي داخله ووبساطه أبحث عن مشاكل طيران الامارات وبتشوف مواضيع كثيرة ومع ذلك هو من أميز الخطوط لكن مهوب عيب الواحد يبين لأخوانه علشان مايقعون في الخطأ اللي وقع فيه
باين ان الي كسر الشنطة واحد من المطارات.... يعني انت تغاضيت عن الثلاث مطارات و اتهمت الطيران.؟ و انت بنفسك كتبت انك ما تدري من الي كسرها ف كيف تتهجم عليهم مدام انت مب متاكد من هالشي..!!؟؟ و بعدين فيه شي بسيط جدا انت ما سويته... و كل مسافر يعرف هالشي... المفروض اذا شنطتك فيها مواد قابلة للكسر لازم تبلغهم قبل ما تنزل الشنط.... اكبر غلط سويته انك سكتت عن الغلط من البداية.... سكوتك عن الغلط معناه انك رضيت فيه ...
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة love stories http://www.arabtravelersforum.com/tr...8/#post6050858 تعاطفا معك اخي الكريم انا اعمل في شركه واكثر سفراتنا مع الخطوط الامارتيه لذا اعاهد الله واعاهدك ان لانذهب باي رحله عبر الخطوط الامارتيه تحياتي هلابك اخي العزيز انا لم اطرح الموضوع للتشويه او التخريب على الاماراتية فسمعتهم جيدة وانا مستغرب جداً من هذا التصرف الأرعن من قبل مسؤولة علاقات العملاء! اقول لك اخي الكريم بيض الله وجهك ويعلم الله ان قصدي ليس المقاطعة بقدر ماهو تنبيه ومحاولة لايصال صوتي بشكل قوي لمسؤولي الاماراتية ان كانوا يحرصون على سمعة طيران الامارات ويريدون ابقاء سمعتهم الحسنة بين السعوديين تحديداً. قد اكون مخطئ بعدم البلاغ فور وصولي عن العفش وهذا لعدم معرفتي بموضوع معاهدة مونتريال!! ولكني استغرب ان يتحصنوا ضدي بهذه المعاهدة والقضية بسيطة جداً لو احتوتها الاماراتية من البداية ولو كان لهم وسيلة تواصل عبر الموقع. ولو صلحنا استفتاء سوف تجد ان نسبة قليلة تعرف عن هذا النظام لان الوضع الطبيعي ان تستلم عفشك كما سلمته لهم وفي حالة غير ذلك يجب ان يكفر الناقل عن خطأه سواء علم عنه خلال يوم او سنة يبقى الخطأ منهم. اريد ان يصل صوتي لمسؤولي الاماراتية ويحققوا في رد علاقة العملاء حول تاخر الرحلة من دبي للرياض لمدة 26 دقيقة كما تقول السيدة انجي فهمي وهي تاخرت 3 ساعات ولدي مايثبت ذلك وانا استغرب هذا الانكار من قبلها. وكذلك اريدهم ان يحققوا في العفش الذي دمروه ويحددوا المشكلة لكي لاتتكرر.
تعاطفا معك اخي الكريم انا اعمل في شركه واكثر سفراتنا مع الخطوط الامارتيه لذا اعاهد الله واعاهدك ان لانذهب باي رحله عبر الخطوط الامارتيه تحياتي
مما حمسني على طرح الموضوع هو افادة الاخوة الذين لايعرفون هذا النظام الجاف
اخي العزيز الاجراء الصحيح هو انك ترفض استلام عفشك بهذه الصورة ويتم عمل محضر بمطار الوصول ويتم اثبات الحالة وقتها فقط تستطيع ان تاخذ حقك كامل وفوقه خطاب اعتذار خصوصا ان مطار الوصول اوروبي الله يعوضك خير واتمنى انها يكون هذا الموضوع فيه فائدة للباقي الاخوة
الاماراتيه معروفه بضياع العفش واهماله.....هذة هى السلبيه الوحيده التى لم يستطع هذا الطيران العملاق حلها.. قرات كثيرا عن حالات مشابهه معهم ولكن بلاجدوى عوضك الله خير
والله ما كان عندي اي معلومة عن العفش التالف والبلاغات والا كان وفرت على نفسي لبهدلة ذي كلها وانا لا استطيع معرفة اين كسرت لان رحلة ترانزيت وفيه توقف بسيط في دبي قد تكون في اي من المطارات الثلاث في الحقيقة انا فكرت في هذا الأمر كيف قبلت باستلامها بهذه الوضعية؟ يمكن اشغلوني الجمارك بعد ما استلمتها ونسيت موضوع الشنطة لاني من خرجت من الجمرك وجدت احد الاخوة في استقبالي وانساني السلام وفرحة الوصول هذا الامر اضف اني كنت حينها على ثقة تامة بناء على ما اسمع من تجارب الاخوة على الاماراتية انهم سوف يتفاعلون مع العميل. المشكلة عندي انهم لم يخبروني بهذه الاتفاقية من قبل ولم اسمع عنها بحياتي ولي تجربة سابقة مع شركة طيران أخرى وكان تعاملهم كالبلسم الشافي في مشكلة اقل بكثير من مسالة تكسير الشنطة وما بداخلها.
كان الله في عونك .. دام هذه سياستهم ما تقدر تشتكي أو تسوي أي شيء .. لكن دام انه لم يكتب على التذكرة بـ سياستهم رح عند محامي واشرح له السالفة وهو ان شاء الله راح يعطيك الحل .. خيرها بغيرها ..
الاماراتية كسروا شنطتي ورفضوا قبول الشكوى بسم الله الرحمن الرحيم اعزائي رواد منتدى المسافرون العرب أحببت أن انقل لكم تجربتي مع طيران الاماراتية من الرياض الى نيوكاسل *مروراً بدبي. مختصر القصة انني شحنت شنطتي الوحيدة من الرياض واستلمتها في نيوكاسل مكسورة وبعض اغراضي فيها مهشمة وياللصدمة! كنت اسمع عن الاماراتية وعن خدمتهم الذهبية لجميع الركاب وصدمت حينما استلمت شنطتي بهذا الشكل المخيف واسلاكها ممزقة والقماش مقطوع. فقلت لاباس حدث اهمال من موظف ما وذهبت لوجهتي عازماً على مخاطبة الاماراتية عبر موقعهم وابلاغهم عن المشكلة وكنت واثقاً انهم سوف يتعاملون معها بكل حرفية. بعد ان استقرت اموري هناك وجهزت الانترنت لدي دخلت على موقعهم وبحثت فيه عن طريقة للتواصل او الشكوى فلم اجد شيئاً سوى نموذج للتواصل فراسلتهم بالمشكلة مفصلة. ولم يردوا وكان هذا بتاريخ 15 جولاي 2011 وكان وصولي هناك بتاريخ 10 جولاي 2011 وحتى هذا اليوم لم يردوا ووجدت نموذج اخر للتواصل مع سكايوردز فراسلتهم بالمشكلة مفصلة كذلك. لم اتلق رد حتى الان ايضاً خلال تلك الفترة عدت للرياض فتوقفت في دبي بتاريخ 26 جولاي 2011 وذهبت لمكتب العفش واخبرتهم بالقصة كاملة فقال لي الموظف هناك لا نستطيع خدمتك فكان من المفروض ان تقدم شكوى خطية بمجرد وصولك لنيوكاسل ورؤيتك للشنطة بتلك الحالة. قلت له لم اكن اعلم عن هذا الاجراء حتى الان فقال لا استطيع ان اقدم لك شيئاً. طلبت منه ايميل علاقة العملاء فاعطاني ايميلهم وراسلتهم بمجرد وصولي فلم احصل على رد حتى هذا اليوم. ذهبت لمكتب الاماراتية في شارع التخصصي في الرياض وشرحت لمسؤل العفش والتعويضات القصة كاملة بمستجداتها فقال نفس الكلام وقال انظر لهذه النماذج المدبس فيها مبالغ التعويض - مايقارب 100 ريال لكل نموذج- قال هؤلاء قاموا بعمل شكوى خطية لحظة الوصول وعوضناهم. استغربت من هذا النظام وقلت من حقكم ولكن من حقي ان اعرف عنه مسبقاً في هذه الحالة فقال مكتوب على التذكرة فراجعت كل ماكتب عليها ولم اجد اي تعليمات بهذا الشأن. فأعطاني ايميل اخر لعلاقات العملاء لمراسلتهم عندما تفهم الوضع وفعلت وارسلت القصة من اولها وحتى لحظة ارسال الايميل. بعد اسبوعين جاء الرد التالي وقد صدمت بهذا الجفاف من الاماراتية رغم ذنبهم الواضح في تهشيم الشنطة وبعض محتوياتها فانظروا للرد وقولوا لي رايكم ايها الخبراء وماذا افعل ومن اخاطب* الرد باللغة الانقليزية بناء على الشكوى بخصوص الشنطة وكذلك مشكلة تاخر رحلة دبي الرياض لمدة ثلاث ساعات في العودة وهي تقول انها تاخرت لمدة 26 دقيقة فقط؟؟؟ ولدي الاثبات الخطي لذلك ان اردتم: انظروا للرد: "Our Ref No: DXB/X/EF/010811/6755836 16 August 2011 * Mr Saad Email: @hotmail.com * Dear Mr , * Thank you for your e-mail message of 28 July 2011.* * I am sorry to learn that you received your checked-in bag in a damaged condition and with some items inside damaged, on your arrival at Newcastle, on 9 July. * Although not an excuse, Emirates carries in excess of 31 million passengers each year and despite the best efforts of the airport and ground-handling staff, baggage is sometimes mishandled. * I wish to advise that your claim in respect of your damaged bag is governed by an International Treaty known as the Montreal Convention 1999, which has been ratified by the countries where you began and ended you journey. The Montreal Convention is exclusive which means that it provides the only remedy available in these circumstances. * In accordance with Article 31 of Montreal Convention, in the case of the damaged to check-in bags, the passenger must lodge a written complaint with the carrier immediately after the discovery of the damaged, and at the latest within seven days from the date of receipt of the bag. * I note the date of your e-mail 28 July, which is 20 days after you received your bag. ** Under the above circumstances, regrettably, we are unable to consider your claim. * I also regret the inconvenience you experienced when the flight EK 036, from Newcastle to Dubai was delayed for 10 minutes, due to late arrival from the previous station, on 26 July. * Although every effort is made to achieve on-time departures, which is an integral part of our product, there are occasions when flights are delayed.* * I do agree that our passengers are inconvenienced when flights are delayed. Whilst we make every effort to transport passengers according to planned schedules, sometimes operational necessities/technical difficulties cause changes to these schedules. When this happens, we do our utmost to minimise passenger inconvenience. * Our records show that flight EK 03543 was delayed for 26 minutes due to late arrival from the previous station. * Once again, I apologise for any inconvenience caused on this occasion and thank you for allowing me to explain our policy. * Yours sincerely, * * * * Engy Fahmy Customer Affairs " فمارأيكم
الاماراتية كسروا شنطتي ورفضوا قبول الشكوى
قوانين المنتدى