المعيار الذهبي الجديد" يشيد بتجارب فنادق الريتز كارلتون الأسطورية
كتاب "جوزيف ميكيللي" يكشف أسرار الريادة العالمية
كتب : عبدالبديع عثمان:
كشف الدكتور جوزيف ميكيللي، مؤلف الكتب الأكثر مبيعا حول الأعمال التجارية والتى تتضمن "تجربة ستاربكس"، عن أسرار الريادة العالمية في كتابه الجديد "المعيار الذهبي الجديد " حيث يقدم المبادىء الخمسة للريادة التي تتيح توفير تجربة أسطورية للنزلاء، وهي ميزة شركة فنادق الريتز- كارلتون. وللمرة الأولى تفصح شركة الريتز-كارلتون الحائزة على جوائز عالمية في الضيافة وأسلوب الحياة المميز عن معلومات مفصلة حول ثقافة الشركة وفلسفتها لتقديم خدمة استثنائية. وتتضمن هذه المعلومات تحديد الاساليب التي تعزز ولاء العملاء وقياس النتائج والحفاظ على أفضل المهارات في الخدمة. ومن المتوقع أن يتوفر الكتاب المكون من 285 صفحة الصادر عن دار ماكغرو-هيل للنشر، في المكتبات وعلى الانترنت في أوائل شهر يوليو المقبل. وفي هذا الشأن قال سايمون كوبر، الرئيس ورئيس العمليات في شركة فنادق الريتز-كارلتون: "خلال السنوات الماضية، تلقينا العديد من الطلبات من قبل مؤلفين للكتابة عن شركتنا ودراسة المنهجية التي اعتمدناها لجعل الريتز-كارلتون من أبرز العلامات الفاخرة في العالم. ولكن عندما جاءنا الدكتور ميكيللي برؤيته الفريدة في سرد القصة، أفصحنا له عن معلومات حصرية حول فريق السيدات والسادة العاملين في فنادقنا والعملاء. ونعتقد ان المشاركة في ما اكتسبناه من خبرات سيوفر دروسا قيمة لأية شركة تسعى إلى تحسين خدمة العملاء، سواء كانت منتجعا صحيا صغيرا يقدّم خدمات نهارية أو شركة من الشركات ال 500 الأبرز في العالم". وقال الدكتور ميكيللي: "بعد وصول كتابي "تجربة ستاربكس" الى رأس قوائم الكتب الأكثر مبيعا في العالم، دعتني شركات عديدة للكتابة عن تجربتها، لكني فضلت وضع قائمة للشركات بنفسي معتمدا على ما تقدّمه هذه الشركات من تجارب استثنائيه لعملائها، وجاءت علامة الريتز-كارلتون على رأس تلك القائمة المصغرة. عندما ذهبت إليهم بهذه الفكرة، جرت مباحثات عديدة مع الإدارة العليا. وتوصلوا إلى قرار اطلاعي حصريا على الممارسات التجارية وثقافة وإستراتيجية وتصنيف وتحديات الشركة". هنا تجدر الاشارة الى أن المؤلف يحظى باحترام دولي وهو متحدث مشهور وخبير استشاري لعدة شركات عالمية من ضمنها نوكيا ومجموعة هارتفورد للتأمين والنظام الصحي. واستضافته قناة في برنامج "اون ذا ماني"، وشبكة Cnn في "غلين بيك شو" كما اجريت له مقابلات عديدة مع وسائل الإعلام الدولية. وحصل كتاب "المعيار الذهبي الجديد" على اشادة من قبل العديد من كبار رجال الأعمال والمؤلفين المتميزين من ضمنهم كينيث لويس، رئيس مجلس الادارة والرئيس التنفيذي لبنك اوف أميركا الذي وصف الكتاب بأنه "إضافة قيمة إلى أدب الأعمال التجارية." كما وصف كين بلانشارد، أحد مؤلفي "وان مينيت مانجر"، الكتاب بأنه "يجب أن يقرأه كل شخص يريد أن يتعلم كيف يعزز حب وولاء الموظفين والعملاء." وتشمل الخطط المستقبلية للكتاب ترجمته إلى عدة لغات أجنبية منها اليابانية والعربية.
تقوم فكرة الكتاب على كشف المبادىء الخمس للريادة التي كانت وراء النجاح الطويل الأمد لعلامة الريتز- كارلتون وهي: التحديد وإعادة التحديد؛ منح الصلاحيات من خلال الثقة؛ عدم التعاطي مع الأمور بشكل شخصي؛ توفير خدمة غير مسبوقة، وترك اثر دائم. وتوصّل الدكتور ميكيللي الى توصياته واستنتاجاته بعد أن تواصل شخصيا أو هاتفيا مع المئات من المدراء العامين للفنادق والموظفين والنزلاء ووكالات السفر ومجموعات من ضمنها منظمة غالوب، القادرة على قياس مدى ولاء وارتباط العملاء. وخلال إقامته في فنادق الريتز-كارلتون في جميع أنحاء العالم، تمكّن الدكتور ميكيللي من المقارنة بين وعد علامة الريتز-كارلتون والأداء الفعلي في الفنادق من سان فرانسيسكو وحتى سنغافورة. ويتناول الدكتور ميكيللي في كتابه تحليلا معمقا حول قدرة العلامة على المحافظة على مستواها في كل الأوقات واهمية ايصال قيمها والحفاظ على قواها العاملة وتحفيزها باستمرار، وتحويل الثقة الى صلاحية ممنوحة. وتابع الكاتب دورات في مركز ريادة الريتز-كارلتون، وهي تسهيلات حائزة على جوائز عالمية، وتخصص للمسؤولين الكبار وأصحاب الأعمال. ومن تلك التجربة، تمكن الكاتب من تحديد نقاط عديدة أساسية تساهم في فهم السمعة المستمرة في التميز لشركة الفنادق التي ثبتت جذورها على يد الفندقي الأسطوري سيزار ريتز في اوائل التسعينات من القرن الماضي. وتتضمن تلك النقاط: فهم احتياجات العملاء المتغيرة، منح الصلاحيات للموظفين من خلال معاملتهم بأعلى درجات الاحترام، استباق احتياجات وطلبات العملاء قبل تعبيرهم عنها، اتاحة الفرصة أمام النزلاء لتصميم تجربتهم الخاصة، وتطوير وتطبيق نظام تدريب مستمر وفريد. وفي نهاية كل فصل، يضع الدكتور ميكيللي سلسة من الأسئلة للقراء ليطرحوها على أنفسهم في ما يتعلق بممارساتهم في العمل وثقافة الشركة. على صعيد ذو صلة كركت فنادق الريتز كارلتون الدوحة فى احتفالية كبيرة الموظفين الذين امضوا خمس سنوات بالفندق حضر الاحتفالية جمع غفير من الضيوف والمدير العام لفندق الريتز كارلتون الدوحة والمدير العام لفندق الريتز كارلتون دبى . قدمت فى الحفل العديد من الفقرات التى لفتت انتباه الحضور وتحدث فيها المدير العام لفندق الريتز كارلتون الدوحة وقدمت هدايا خاصة للموظفين الذين امضوا حمس سنوات بالفندق .مواضيع عشوائيه ممكن تكون تعجبك اخترناها لك:
- مجمع فيلاجيو هل يوجد فيه عدة مطاعم
- طالبكم قولوا تم عن فندق السيف ؟؟
- استفسار
- سؤالي ضروري عن الحي الثقافي
- استفسار عن قطر
- ممكن سؤال بخصوص الثوب القطري
- صور للمطر اللي نزل على قطر من تصويري
- عيال ابومشعل فزعتكم
- قطر تعاني من نقص عدد الغرف الفندقية فئة نجوم
- سؤال لاخواني القطرين عن مواقف المطار؟
- فنادق الدوحة تنتعش في العام الجديد
- راح ازور ديرتي الثانيه قطر بعد كم يوم وعندي عدة استفسارات ولا عليكم امر
- بخصوص الدراسه ارجو المساعده
- فندق الفورسيزين
- سمر المكالمات الليلية المخفضة من كيوتل
- منتجع عائلي في دوحة العز
- جاكليت
- ترتيب رحلة لقطر بعد العيد
- إستفسار عاجل بخصوص حجز السكن
- أستفسار عن مواقف السيارات في مطار الدوحة أو مكان آخر مناسب
رد مع اقتباس
المفضلات