استفسار مهم عن إلغاء الحجز في الفنادق

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

صباح/مساء الخير للجميع

للأخوان الخبراء:

حجزت في فندق امارانت الأهرام عن طريق بوكينق
مبدأياً الفندق في بوكينق ممتاز والعرض مغري

لكن عند الحضور تفاجأت بعدم الإلتزام بكلام بوكينق
وبداية المعاناه النت عطلان رغم انه في بوكينق مذكور انه متغطي
واتضح لي من النزلاء انها اعذار كاذبة ولا يوجد وعطلان منذُ مبطي
الاسنصير عطلان الاثاث مهترئ الروائح تنبعث من كل مكان
الحمامات اكرمكم الله غير نظيفة والمياه تتساقط منها كالمطر
عدم الاحترام من الاستاف.
نقص اغراض المطبخ رغم ذكرهم تكاملها.

المشكلة انني قمت بدفع المبلغ كاملاً عند الوصول.

حالياً كيف يمكنني قطع الإقامة عندهم واسترجاع باقي المبلغ
هل بوكينق يضمن حقي؟؟

ارجو إفادتي وشكراً