ندرك جيدًا أن عامل الوقت هو أهم شيء لإنجاز أي عمل نقوم به وكثيرًا ما نتفاجأ بتغيير في الخطط اليومية أو المستقبلية نتيجة للأحداث المتغيرة على مدار اليوم مما يجعلنا نقوم بتأجيل أو إلغاء بعض الخطط المستقبلية. لذلك حرصت شركة الخطوط السعودية على تدارك الأمر وتوفير الخدمة شكل سهل وميسر لعملائها في حالة طلب أحد العملاء تغيير موعد الحجز أو إلغاؤه من خلال توفير تلك الخدمة عن طريق موقعها الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بـ 920030000 وفيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتباعها في حالة رغبة العميل استرجاع قيمة التذكرة.
الخطوات التي يجب اتباعها لاسترجاع تذاكر الخطوط السعودية:
أولًا: استرجاع ثمن التذكرة من خلال الاتصال بالرقم الموحد:
يمكن للعميل القيام بإلغاء الحجز وطلب استرجاع ثمن التذكرة عن طريق الاتصال برقم الهاتف 920030000 أو عن طريق أحد مكاتب المبيعات التابعة للخطوط السعودية وذلك في حالة الحصول على التذكرة من أحد هذه المكاتب، وفي حالة الرغبة استرجاع تذكرة واحدة وعدم إلغاء الحجز بالكامل يمكنك الاتصال بالرقم 920022222.
ثانيًا: استرجاع ثمن التذكرة من خلال الدخول على الموقع الإلكتروني:
وذلك في حالة حجز التذكرة عن طريق الموقع الإلكتروني والدفع عن طريق خدمة سداد أو عن طريق البطاقة الائتمانية الخاصة بالعميل ففي هذه الحالة يجب اتباع الخطوات التالية للدخول على الموقع الإلكتروني وإتمام عملية إلغاء الحجز.
- قم بالدخول على الرابط التالي ثم املء البيانات في الخانات المحددة وهي عبارة عن رقم التذكرة الإلكتروني والاسم الأخير “اللقب” لصاحب التذكرة كما هو مدون عليها باللغة الإنجليزية.
- للتأكيد على البيانات التي أرسلتها سوف تصلك رسالة نصية على الجوال الذي قمت بإضافته إلى سجل الحجز تحتوي على كود التحقق.
- قم بإدخال كود التحقق في الخانة المخصصة لذلك، وكذلك حساب الآيبان خاصتك، ثم انقر على زر إرسال.
- سوف يتم إبلاغك بطريقة استرجاع المبلغ والتأكيد على وسيلة الدفع، قم بنقر زر التأكيد للانتهاء من جميع الخطوات.
بعد الانتهاء من جميع الخطوات السابقة يجب الانتظار لمدة تبدأ من 7 أيام وتصل إلى 14 يوم بعدها سوف يتم إرسال رسالة نصية SMS على جوالك تفيد بيانات التذكرة التي تم استرجاعها وثمن التذكرة الذي تم تحويله على البنك بعد خصم رسوم استرجاع ثمن التذكرة.
خطوات استرجاع تذاكر الطيران لأعضاء فرسان الذين حجزوا تذكرة على الخطوط السعودية:
- يقوم العميل بالاتصال على الرقم المخصص لاسترجاع ثمن التذكرة وهو 920030000 .
- أو يمكنه تسجيل الدخول على حسابه الشخصي على موقع الفرسان ثم النقر على خانة حجوزاتي.
- النقر على زر “عرض” لاستعراض كافة الحجوزات التي قام بها العميل.
- النقر على زر إلغاء الحجز أمام الحجز المراد إلغاؤه.
رسوم استرجاع تذاكر الخطوط السعودية:
هي رسوم خدمة استرجاع تذاكر الطيران للرحلات الداخلية والتي توفرها شركة الخطوط السعودية والتي يتم استقطاعها من ثم التذكرة قبل استرجاعها للعميل وهي كالآتي:
أولًا: درجة الضيافة (Y,U,Q):
- في حالة إعادة الحجز لا يتم فرض أية رسوم ويتم احتساب الخدمة مجانية سواء للأطفال أو البالغين.
- في حالة تغيير خط السير يتم احتساب مبلغ 50 ريـال للبالغ، 25 للطفل، 5 ريـال للرضيع.
- في حالة استعادة قيمة التذكرة يتم احتساب مبلغ 50 ريـال للبالغ، 25 للطفل، 5 ريـال للرضيع.
- في حالة التغيب عن السفر يتم احتساب 25% من قيمة التذكرة أو 50 ريال أيهما أعلى للبالغ والطفل.
ثانيًا: درجة الضيافة (A/P/F):
- في حالة إعادة الحجز لا يتم فرض أية رسوم ويتم احتساب الخدمة مجانية سواء للأطفال أو البالغين.
- في حالة تغيير خط السير يتم احتساب مبلغ 70 ريـال للبالغ والطفل، 15 ريـال للرضيع.
- في حالة استعادة قيمة التذكرة يتم احتساب مبلغ 70 ريـال للبالغ والطفل، 15 ريـال للرضيع.
- في حالة التغيب عن السفر يتم احتساب 25% من قيمة التذكرة أو 70 ريـال أيهما أعلى للبالغ والطفل.
تعليمات يجب التنبيه عليها في حالة طلب استرجاع العميل للتذكرة:
– التذاكر التي يمكن استرجاعها من خلال الموقع الإلكتروني للخطوط السعودية، هي التذاكر المدفوع ثمنها بإحدى الطرق التالية:
- نقدي أو شيك، أو عن طريق سداد.
- الشبكة السعودية للمدفوعات.
- البطاقات الائتمانية (سبان – فيزا – ماستر كارد).
– في حالة عدم طلب العميل إلغاء الحجز مسبقًا، فسوف يتم إلغائه بمجرد إرساله لطلب إلغاء الحجز عن طريق الموقع الإلكتروني.
– في حالة إصدار بطاقة صعود الطائرة، يجب علي العميل إلغاءها أولًا عن طريق الاتصال بالرقم 920030000 قبل إرسال الطلب.
– مدة صلاحية التذكرة للرحلات الداخلية ستة أشهر من تاريخ الحجز المحدد لها وبعد انتهاء فترة صلاحية التذكرة يتم اعتبارها لاغية تمامًا.
