الأسئلة الشائعة

الحجز يتم بـ 4 خطوات بسيطة: ابحث عن وجهتك وحدّد تواريخ الوصول والمغادرة وعدد الضيوف، اختر الفندق المناسب من النتائج وراجع تفاصيله والصور والتقييمات، أدخل بياناتك ووسيلة الدفع، ثم أكّد الحجز. ستصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني فوراً بكافة التفاصيل ورقم الحجز.

لا يلزم بطاقة ائتمان دائماً. نقبل بطاقة مدى السعودية بالإضافة إلى Visa و Mastercard و Apple Pay و STC Pay. كما يمكنك التقسيط عبر تابي أو تمارا بدون فوائد. بعض الفنادق توفّر خيار "ادفع عند الوصول" أيضاً، يظهر بوضوح أثناء الحجز.

بعد إتمام الحجز، يصلك بريد إلكتروني فوري يحوي رقم الحجز وتفاصيل الفندق والتواريخ. كما يصلك إشعار على رقم جوالك. إذا لم يصلك التأكيد خلال 30 دقيقة، تحقّق من مجلد البريد المهمل (Spam) ثم تواصل مع الدعم على واتساب +966 590906090 أو الهاتف 920033839.

نعم، يمكنك الحجز نيابة عن شخص آخر — أهل أو صديق أو موظف. أدخل اسم الضيف الفعلي في خانة "اسم الضيف" حتى لو الدفع بطاقتك أنت. بعض الفنادق قد تطلب رؤية البطاقة المستخدمة للدفع عند تسجيل الوصول، فالأفضل إخبار الضيف بأنك حجزت له. بطاقات Tabby و Tamara قد تتطلب أن يكون اسم المسافر مطابقاً لصاحب البطاقة.

تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب +966 590906090 أو الهاتف 920033839 أو البريد [email protected] مع تزويدنا برقم الحجز. سيتم تنفيذ الإلغاء فوراً ويصلك تأكيد بالبريد. سياسة الإلغاء تختلف حسب الفندق ونوع التعرفة المختارة — تظهر بوضوح أثناء الحجز قبل الدفع.

معظم الحجوزات تتيح إلغاء مجاني قبل 48 ساعة من تاريخ الوصول. بعض التعرفات الخاصة (تعرفات "غير قابلة للاسترداد") لا تسمح بالإلغاء المجاني مقابل سعر أرخص — تكون مميّزة بوضوح في صفحة الفندق. شرط الإلغاء يظهر تحت "سياسة الإلغاء" قبل التأكيد.

الاسترداد يبدأ فوراً من جانبنا، لكن وصوله لبطاقتك يعتمد على البنك: بطاقات مدى البنك السعودي عادة 1-3 أيام عمل، بطاقات Visa/Mastercard 5-14 يوم عمل، تابي وتمارا حسب سياستهم (عادة 7 أيام). لو تأخر الاسترداد أكثر من المدة، تواصل معنا ومعك رقم الحجز.

نقبل طرق الدفع التالية: بطاقة مدى السعودية، Visa و Mastercard العالمية، Apple Pay، STC Pay، MIS Pay، بالإضافة إلى التقسيط عبر تابي (حتى 4 دفعات بدون فوائد) و تمارا (حتى 12 شهر بدون فوائد). جميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع آمنة معتمدة.

يعتمد على نوع التعرفة المختارة: التعرفات "غير القابلة للاسترداد" يُخصم المبلغ فوراً عند الحجز للحصول على السعر المخفّض. التعرفات "القابلة للاسترداد" قد يتم حجز المبلغ كضمان (Authorization) دون خصم فعلي، ويتم الخصم قبل تاريخ الوصول بأيام قليلة أو عند تسجيل الدخول حسب سياسة الفندق.

بعض الفنادق تحجز مبلغاً كضمان (Authorization Hold) على بطاقتك دون خصم فعلي — هذا تأمين على رسوم محتملة (ميني بار، خدمة الغرف، إلخ). الـ Hold عادة 100-500 ر.س ويظهر في كشف البطاقة كـ "محجوز". يُرد للبطاقة بشكل تلقائي بعد المغادرة خلال 3-14 يوم عمل حسب البنك. لا تقلق — هذا مبلغ مؤقت وليس خصماً نهائياً.

نعم، جميع الأسعار المعروضة على عطلات شاملة ضريبة القيمة المضافة (15% في السعودية) ورسوم الخدمة الإلكترونية. السعر النهائي الذي تراه قبل التأكيد هو ما ستدفعه — لا رسوم خفية ولا مفاجآت. ملاحظة: بعض الفنادق في دول معينة قد تحصّل ضريبة سياحة محلية بسيطة عند تسجيل الدخول، وتُذكر بوضوح في تفاصيل الحجز قبل الدفع.

نعم، عطلات شركة سعودية مرخّصة رسمياً من وزارة السياحة منذ 2023 (ترخيص رقم 73105299)، سجل تجاري 1010857948. الموقع متوافق مع معايير PCI DSS لحماية بيانات البطاقات، وجميع المعاملات تتم عبر بوابات دفع آمنة (3D Secure). لدينا أكثر من 270 تقييم حقيقي على Google بمتوسط 4.9 من 5 نجوم.

الدعم متاح 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بالعربية: واتساب +966 590906090 (الرد خلال دقائق)، الهاتف 920033839، البريد الإلكتروني [email protected] (الرد خلال 24 ساعة عمل). لأي مشكلة عاجلة أثناء سفرك، الواتساب أسرع وسيلة.

تواصل معنا فوراً عبر الواتساب +966 590906090 — حالة طوارئ تُعالج خلال دقائق. أرسل صورة من رسالة تأكيد الحجز والـ Voucher الذي وصلك. فريق الدعم سيتواصل مع الفندق مباشرة لحل المشكلة. لا تدفع أي مبلغ إضافي للفندق قبل التحقق من الموقف معنا.

نعم، تطبيق عطلات متوفر مجاناً على iOS (App Store) و Android (Google Play). التطبيق يوفر تجربة حجز أسرع، حفظ الحجوزات السابقة، وإشعارات بالعروض. ابحث عن "عطلات" أو "Otlaat" في متجر التطبيقات.